Introducción a la Calidad

CAPITULO 1: SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD  (SGC)

1.1. Introducción a la calidad
“… la calidad tiene mucho en común con la sexualidad. Todo el mundo es partidario de ella (bajo ciertas condiciones, desde luego). Todo el mundo cree que la entiende (aun cuando no querrían explicarla). Todo el mundo piensa que para gozar de ella basta con seguir las propias inclinaciones naturales (después de todo, de alguna forma nos desenvolvemos). Y, desde luego, la mayoría de las personas sienten que todo los problemas en esta área son ocasionados por otros individual (si solo se tomaran ellos el tiempo de hacerlo bien). En un mundo en que la mitad de los matrimonios acaban en divorcios o separación, estas suposiciones son cuestionables.” (Crosby, 1987)

Gráfica 1: Estructura de Sistema de Gestion de la Calidad (SGC)


Generalmente los países han adoptado el Sistema de Gestión de Calidad (SGC), la cual tiene por objeto mejorar la calidad de sus productos y servicios, es una estructura que teniendo como base la normalización con cuatro pilares que sustentan la calidad que son acreditación, certificación, metrología y ensayos, también llamado cinco tareas fundamentales para promover el SGC.

Así un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es una estructura organizativa, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para implementar la gestión de calidad. Son actividades operacionales coordinadas sobre un conjunto de procesos en la industria o empresa para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente.

La industria en los países desarrollados han dedicados programas de formación – centrado en la calidad - a nivel mundial para asegurarse de que todos los empleados entendían el control de la calidad y el control estadístico de sus procesos, fijando objetivos claros y promoviendo participación de los trabajadores y equipos. Y sus gobiernos han creado Estándares de Calidad local llegando ser Estándares de Calidad Internacional como Japonesa Europeas y Estados Unidos.

En el caso de Estados Unidos existe el Premio Nacional Malcom Baldrige a la Calidad, creado en 1988 destinado a promover las prácticas de la GCT con enfoque en aspectos como la dirección, planificación estratégica, gestión del proceso de calidad y resultados de calidad, satisfacción del cliente.

1.2. Importancia de la calidad
El valor de la calidad esta en 5 factores:

  • Transición de cantidad a la calidad. 
  • Aumento de la competitividad de los productos. 
  • La globalización de los mercados. 
  • La intensificación de la competencia. 
  • El enfoque de la “Calidad Total”. 

Gráfica 2: Importancia de la Calidad

Entonces ¿Por qué es importante la calidad?

  • Por el elevado costo que implica hacer las cosas mal repetir trabajos, corregir errores continuos, no evitar despilfarros y otros conceptos. 
  • Por la ventaja comparativa que produce brindar a los clientes la calidad en bienes y servicios que ellos reciben como tal. 
  • Por los que significa lograr un mayor rendimiento de la inversión para hoy y siempre.



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Ruben Apaza: Introducción a la Calidad
Introducción a la Calidad
Quality Management System QMS, Sistema de Gestión de la Calidad SGC
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